DocCheck Blog

Hat zwar jetzt direkt nichts mit meiner Ausbildung im wesentlichen zu tun, aber es muss natürlich auch gelernt sein, am Telefon mit einem Kunden umzugehen. Auf deutsch wäre das ja für mich zu langweilig, weil es für mich nichts neues ist, mit einem Kunden auf der anderen Seite der Leitung zu reden.

Aus diesem Grund haben wir das kurz im Englischunterrricht (an der ADV Böblingen) besprochen. Dabei haben wir ein Informationsblatt mit der Überschrift

Golden rules for telephoning... bekommen. In diesem steht geschrieben, dass man

• am Telefon Eigeninitiative zeigen
  
• mit Fragen rechnen
  
• und Informationen anbieten soll.

Also es wird im ersten Punkt darauf hingewiesen, die Initiative am Apparat zu zeigen in dem man jedes Gespräch startet und gleichzeitig aktiv sich beteiligt um den Takt zu bestimmen.
Zudem sollte man sich auf Fragen befasst machen und sich logischerweise konzentrieren und bemühen, die Fragen nicht mit 1-2 Wörtern versuchen zu beantworten.

Man sollte auch mit den Informationen die man zur Verfügung hat, nicht rumgeizen. Denn es ist unschön wenn man den Kunden ahnunglos da stehen läßt oder gar gar nicht Ihn sozusagen abholt. Ähnlich der Landingpages muss man auf die Bedürfnisse der Kunden auch am Telefon eingehen, in dem man ihm eine Hilfestellung anbietet in Form von: "How can i help you?" bzw. "Was kann ich für Sie tun?".

Weitere Sinnvolle Ratschläge sind:

• Sei stets Verständnisvoll gegenüber deinem Telefonpartner. Falls der Anrufer wütend reagiert, sollte man zeigen, dass man seine Situation sehr gut nachvollziehen kann und umso wichtiger ist es dann persönlich um die Problematik sich zu kümmern und ihm das zu verkünden. Damit nimmt man Ihm die Last weg und verschafft ihm das Gefühl gleich ohne die Last viel freier zu sein.
• Behandle den Anrufer als ein Individuum statt Kunde XYZ. Also stehts den Namen auf einen Zettel notieren und Ihn 2-3 mit dem Namen als persönliche Geste ansprechen. Das bedanken am Ende nicht vergessen!
• Stets freundlich, interessiert und höflich sein
• Wenn es angebracht ist, einen small talk halten.

Der letzte wichtige Punkt den viele nicht bedenken:

• Immer schön Lächeln

Da dies die einzige Körpersprache ist, die man am Telefon anwenden kann um eine positive Atmosphäre miteinzubringen.

Bildquelle: http://www.wege-zur-ruhe.de/Bilder/Lachen2.jpg
http://www.freakyphone.de/images/goldener_westen_1.jpg

So langsam fängt unser Unterricht an der ADV Böblingen an für mich, im Hinblick auf den Betrieb, interessant zu werden. Vor kurzem hatten wir in BWL das Fernabsatzgeschäft angesprochen und heute hat jeder aus unserer Klasse eine kleine Powerpoint Präsentation gehalten. Und wir haben anschließend im Unterricht mit dem großen Thema HTML angefangen.Thema wählen

Die Themen für die kleine Präsentation waren unter anderem:

• Internetzugangsarten
• Geschichte des Internets
• Webserver
• Server
• URL
• HTML
• http
• Impressum
• usw.

Ich habe schlauerweise direkt Impressum für mich gewählt, da wir aufgrund von Retter-rob.de, was momentan auf Eis gelegt worden ist..., direkt damit schon Erfahrungen gemacht haben. Zudem habe ich darüber einen Blogeintrag geschrieben, was somit hieß, dass ich der richtige Kanidat gewesen wäre.

Präsentation

Vorgabe war es eine einzige Folie zu erstellen mit Hilfe von Microsoft Powerpoint. Wir googleten (laut unserem Deutschlehrer steht dies im neuen Duden geschrieben) natürlich alle, damit wir die benötigten Infos für das Projekt zusammen hatten.

Ich habe damit die Gelegenheit genutzt und geschaut, welche Gesetze und Paragraphen das Impressum betreffen. Auf die Folie selbst habe ich folgende Punkte aufgeschrieben:

• Gesetzlich definiert und vorgegeben
• Name, Adresse und Kontaktmöglichkeit
• Elektronischer Kontakt inbegriffen
• Umsatzsteuerid Angabe falls vorhanden
• Registernummer / Amtsgericht Angabe

Natürlich war das ganze etwas lesefreundlicher gestaltet. Daneben habe ich einen Auszug unseres Impressums auf eine zweite Folie gepackt und es diente als eine sinnvolle Ergänzung in Form eines Belegs/Beispiels.
Bildquelle: http://blog.daimler.de/wp-content/uploads/2008/03/adv-boeblingen.jpg

Makros bestimmen einen vorher festgelegten Ablauf von Befehlen. Dieser Befehl kann auch direkt durch ein Ihm zugewiesenes Tastenkürzel ausgeführt werden. Der Ablauf wird daraufhin automatisch abgespielt. Ein Makro ist besonders nützlich bei Abläufen, die sich ständig wiederholen. Dies ist Beispielsweise in der Tabellenkalkulation, in der Textverarbeitung, in der Datenverarbeitung und auch in Grafikprogrammen wie Photoshop sehr nützlich.



In Photoshop werden diese automatisierten Abläufe auch Aktionen genannt. Dies kann oftmals sehr nützlich sein. Wenn man beispielsweise eine Bilderserie gemacht hat auf dem immer das selbe Objekt aus der gleichen Perspektive nur leicht verändert gemacht wurde, ist es sinnvoll bei der Bearbeitung auf Makros (Aktionen) zurückzugreifen.



Man speichert also den kompletten Ablauf der Bearbeitung seines Bildes ab, vom Kontrast, der Helligkeit über die Retusche von beispielsweise einer Wolke, die auf jedem Bild an der gleichen Stelle steht, bis hin zu Effekten. Nachdem man diese Bearbeitung durchgeführt hat und aufgezeichnet hat, kann man diese auf sämtliche Bilder anwenden.

Jedes Quartal entwerfen wir einen neuen Quartalsflyer der sich auf den DocCheck Shop bezieht. In diesem Flyer stellen wir immer Quartalsangebote vor, die besonders häufig verkauft werden und von uns in diesem Zeitrahmen günstiger angeboten werden.

Dabei achten wir darauf Gratis Produkte oder Fremdartikel zu den Bestellungen beizulegen. In dem noch gültigen, bis 30.06.2009, QF legen wir bspw. das Rippenspreizer Kartenspiel mit rein, die man ab einem Netto-Warenwert von € 75 erhält. Abgebildet sind zudem 12-14 Artikel die von der Preisreduzierung betroffen sind.Da der 30.06.2009 bald kommt, wurde deshalb der neue QF kürzlich entworfen. Dieser gilt dann logischerweise bis zum Herbst, also Ende September. Als Highlight gibt es bei einer Bestellung mit dem neuen Bestellschein, welches auf der Rückseite des Flyers zu finden ist, wenn man das Ganze per Fax in Auftrag gibt, eine edle Dänische Designerfackel "Cairo" von Aristo gratis dazu.

Wir glänzen auch mit neuen innovativen Produkten wie z. B. dem Ohrspülgerät Propuls III oder mit frisch eingetroffenen Kartenlesegeräten. Meine Aufgabe war es gestern, diese Artikel im Onlinesegment, genauer gesagt in der DocCheck Newsletter, anzubieten. Hierfür benötigte ich wichtige Daten wie:

1. Namen
2. Untertitel
3. Preis
4. Bild
5. Link zum Artikel

Wir waren dann endlich nach ein paar Kontrollen soweit, dass die Daten fehlerfrei bei mir ankamen. Man könnte sagen, dass ich diesen Arbeitsprozessen, gegen Ende hin beteiligt bin.

In der üblichen Manier habe ich, die oben genannten Informationen, mir für jedes Produkt rausgesucht und diese bearbeitet und anschließend quasi druckreif nach Köln zu meiner Kollegin Julia gesendet.

Nachdem es bei unserem Mutterkonzern seit längerer Zeit bereits die neuen Footer gibt und wir Sie vor einiger Zeit auch in unserer Abteilung eingeführt haben, habe ich diese nun endlich auch bei unseren Kollegen im Büro eingebunden. Die Fotos haben wir vor circa 2 Wochen an einer Hellen Stelle in unserem Büro gemacht. Die Fotos mussten Daraufhin noch freigestellt und leicht bearbeitet werden. Bei meinem Bild musste beispielsweise das T-Shirt umgefärbt werden, da ich an dem Tag als das Foto gemacht wurde ein grünes T-Shirt getragen habe.

Als Vorlage diente uns ein Footer den wir aus Köln zugeschickt bekommen haben. Dieser enthielt lediglich das DocCheck Männchen und eine geschwungene rote Form.

Im nächsten Schritt musste der Foote noch mit den Daten des jeweiligen Mitarbeiters ausgestattet werden. Hierzu gehören der Name, der ausgeübte Beruf mit Titel, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer.



Zu guter letzt musste nun noch das Bild integriert werden und fertig ist der Footer.



Das Einbinden in unsere Tobit-E-Mail-Software ist auch relativ einfach. Man muss lediglich einen neue E-Mail erstellen, auf Datei - erstellen - persönliche Vorlage.
Als nächstes geht man auf Optionen - Einstellungen. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster. Unter Vorlagen kann man nun die gespeicherte Datei als Vorlage verwenden.